サポート

Sign in with Apple のみに対応しています。端末の「設定」>「Apple ID」>「サインインとセキュリティ」をご確認のうえ、再度お試しください。改善しない場合は、本アプリを一度終了して再起動してください。

同じ Apple ID で Sign in with Apple を行ってください。サーバーに紐付くアカウント情報(マイコンシェルジュ設定、サブスクリプション状態、肌分析履歴の集計)は自動的に復元されます。端末内にのみ保存していたデータは引き継がれないため、移行前に「データエクスポート」をご利用ください。

端末の「設定」>「Apple ID」>「サブスクリプション」から「Muse」を選択し、「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。期間終了までは引き続きご利用いただけます。

サブスクリプション料金の返金は Apple が一括して取り扱っています。お手数ですが、https://reportaproblem.apple.com/ から該当の購入を選び、返金リクエストを行ってください。

本アプリ内の「設定」>「サブスクリプション」から「購入を復元」をお試しください。改善しない場合は、領収書のメールに記載された注文番号を添えて、サポート窓口までご連絡ください。

本アプリの肌分析は、画像とユーザーの自己申告から得られる一般的な傾向を示すものであり、医療診断ではありません。撮影環境(光源・距離・表情)によって結果が揺れるため、複数回の傾向としてご参照ください。皮膚に異常がある場合は、皮膚科の受診をご検討ください。

本アプリ内の「マイコンシェルジュ」>「設定」>「マイコンシェルジュを削除」から削除できます。削除すると、ペルソナ設定と関連する個人化データはサーバーから消去されます。

本アプリ内の「設定」>「アカウント」>「すべてのデータを削除」から削除できます。サーバー側の関連データも合わせて削除されます。サブスクリプションがアクティブな場合は、削除前に解約手続きを行ってください。

端末の「設定」>「ヘルスケア」または「カレンダー」>「Muse」から、各データへのアクセス権限を個別に無効化できます。解除後はローカルのキャッシュおよび関連分析結果が削除されます。

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